Общи условия за ползване

Настоящите Общи условия уреждат достъпа и ползването на платформата Rehabify Network, достъпна на адрес rehabify.network. Моля, прочетете ги внимателно, преди да се регистрирате или да използвате услугите.

С регистрацията в платформата Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Общи условия в пълен обем.

1. Роля на платформата

Rehabify Network не е страна в терапевтичното или клиничното взаимоотношение между пациент и специалист. Отговорността за качеството, безопасността и резултата от терапевтичните услуги носи изцяло специалистът, предоставящ услугата.

Платформата не замества лекарска консултация. При спешни или неотложни медицински случаи, моля, се обърнете към спешна медицинска помощ.

2. Акаунти и регистрация

• Трябва да сте навършили 18 години, за да се регистрирате като потребител на платформата.
• Задължени сте да предоставите точна и актуална информация при регистрацията и да я поддържате актуална.
• Акаунтът е личен и не може да се прехвърля или споделя с трети страни.
• Носите пълна отговорност за всички действия, извършени чрез вашия акаунт.
• При съмнение за неупълномощен достъп до акаунта ви, незабавно ни уведомете на support@rehabify.bg.
• Rehabify Network си запазва правото да спре или изтрие акаунт при нарушение на настоящите условия.

3. Условия за пациенти

Като пациент, регистриран в платформата, се задължавате да:

• Предоставяте точна информация за здравословното си състояние, когато е необходимо за услугата.
• Спазвате резервирания час или да го отмените навреме съгласно правилата в раздел 8.
• Осигурите подходящи условия за провеждане на домашно посещение, ако сте избрали такъв вид.
• Не публикувате неверни или злонамерени отзиви за специалисти.
• Ползвате платформата добросъвестно и в съответствие с настоящите условия.

Пациентите ползват платформата за търсене и запазване на час безплатно. Може да е приложим депозит при резервация, ако специалистът е активирал тази опция - вижте раздел 9.

4. Условия за специалисти

Като специалист, регистриран в платформата, се задължавате да:

• Предоставите вярна и пълна информация за квалификациите, образованието и специализациите си.
• Предлагате само услуги, за които имате необходимата професионална квалификация.
• Поддържате актуален профил - услуги, цени, работно време и видове посещения.
• Потвърждавате или отказвате резервации в разумен срок.
• Спазвате законодателството в областта на здравеопазването и защитата на потребителите.
• Гарантирате конфиденциалност на личните данни на пациентите, включително адресни данни.
• Носите пълна професионална и правна отговорност за предоставяните услуги.

5. Проверка на специалисти

Всеки нов специалист преминава ръчна проверка от екипа на Rehabify Network преди профилът му да стане публично видим. В процеса на проверка:

• Преглеждаме предоставените документи за квалификация и образование.
• Проверяваме декларираните специализации и сфери на работа.
• Можем да изискаме допълнителни документи при нужда.

Одобрението на профил не представлява медицинско удостоверяване или препоръка от Rehabify Network. То потвърждава само, че предоставените документи са прегледани.

Rehabify Network си запазва правото да откаже или да отнеме одобрението на профил без задължение за мотивиране, ако са налице основателни причини.

6. Резервации

• Резервациите се извършват онлайн чрез платформата и подлежат на потвърждение от специалиста.
• Пациентът получава имейл и/или SMS потвърждение при потвърдена резервация.
• Специалистът потвърждава или отказва резервацията чрез своя дашборд.
• Rehabify Network не гарантира наличност на конкретен специалист в конкретен час.
• Запазването на час не е гаранция за конкретен терапевтичен резултат.

7. Домашни посещения

• Домашните посещения се предлагат само от специалисти, избрали тази опция в профила си.
• При резервация за домашно посещение, пациентът предоставя точен адрес.
• Адресът се споделя с конкретния специалист само при потвърдена резервация.
• При отмяна или отказ на резервацията достъпът на специалиста до адреса се преустановява.
• Пациентът е задължен да осигури безопасен и подходящ достъп до домашния адрес.
• Специалистите са длъжни да използват предоставения адрес единствено за целите на конкретното посещение.

8. Отмяна и отказ

• Пациентът може да отмени резервация по всяко време преди потвърденото начало на часа.
• При отмяна по-малко от 24 часа преди началото на часа, депозитът (ако е приложим) може да не бъде възстановен - в зависимост от политиката на конкретния специалист.
• Специалистът може да откаже резервация без задължение за мотивиране.
• При отказ от страна на специалиста след потвърждение, всички заплатени депозити се възстановяват изцяло.
• При технически проблем от страна на платформата, довел до невъзможност за провеждане на посещение, платените суми се възстановяват изцяло.

9. Плащания и депозити

Плащанията и депозитите в платформата се обработват чрез Stripe - сертифициран PCI DSS обработчик на плащания. Rehabify Network не съхранява данни за карти.

• Депозитите са опционален инструмент, активиран по избор от специалиста.
• При активиран депозит, пациентът заплаща определена сума при запазването на час.
• Депозитът се приспада от общата цена на услугата след провеждане на посещението.
• Условията за депозит (размер, политика при отмяна) се определят от специалиста и са ясно показани преди потвърждение на резервацията.
• Валутата на транзакциите е български лев (BGN).

10. Абонамент за специалисти

• Специалистите могат да ползват платформата чрез абонаментен план (Basic, Pro, Premium).
• Абонаментните такси са невъзстановими, освен при технически проблем от страна на Rehabify Network.
• Специалистите могат да сменят плана си по всяко време - промените влизат в сила в началото на следващия платежен период.
• При просрочено плащане или прекратяване на абонамента, профилът може да бъде временно скрит от публичния каталог.
• Цените на плановете могат да се актуализират с предизвестие от минимум 30 дни.

11. Съдържание и отзиви

• Потребителите публикуват съдържание (отзиви, биографии, описания) на собствена отговорност.
• Отзивите трябва да отразяват реален опит с конкретния специалист.
• Забранено е публикуването на невярна, подвеждаща, обидна или злонамерена информация.
• Rehabify Network може да премахне съдържание, нарушаващо настоящите условия, без предизвестие.
• Специалистите носят отговорност за точността на информацията в профила си.

12. Забранено поведение

Забранено е използването на платформата за:

• Публикуване на невярна, подвеждаща или измамна информация
• Опити за злоупотреба с резервационната система
• Нерегламентирано събиране на лични данни на потребители
• Спам, нежелани съобщения или маркетинг без съгласие
• Всякакви действия, нарушаващи приложимото законодателство
• Техническо атакуване, заобикаляне на защити или опити за нерегламентиран достъп
• Представяне за друг потребител или организация

13. Ограничаване на отговорността

Rehabify Network не носи отговорност за:

• Вреди, причинени от действия, бездействия или грешки на специалисти или пациенти
• Терапевтични резултати или липса на такива
• Временна недостъпност на платформата поради технически причини
• Вреди, произтичащи от неточна информация, предоставена от потребители
• Инциденти по време на домашни посещения, ненасочени от платформата

Платформата се предоставя „както е", без гаранции за непрекъснатост, липса на грешки или постигане на конкретни резултати.

14. Прекратяване и спиране на акаунт

Rehabify Network може да спре или да прекрати акаунт на потребител (пациент или специалист) при:

• Нарушение на настоящите Общи условия
• Предоставяне на неверни данни при регистрация
• Поведение, увреждащо интересите на платформата или на другите потребители
• Законово задължение за прекратяване

При прекратяване на акаунт на специалист, активните резервации се уведомяват за промяната. При прекратяване поради технически проблем от страна на платформата, платените такси се възстановяват пропорционално.

15. Промени в условията

Rehabify Network може да актуализира настоящите Общи условия. При съществени промени ще уведомим потребителите по имейл минимум 14 дни преди влизане в сила. Продължаването на ползване на платформата след влизане в сила на промените означава приемане на актуализираните условия.

16. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове, произтичащи от или свързани с тях, се разглеждат от компетентния съд в София, България.

Ако разпоредба от настоящите условия бъде обявена за невалидна или неприложима, останалите разпоредби запазват пълна сила и действие.

17. Контакт

За въпроси по настоящите Общи условия: